Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de GRUPO STATUR S.A.S.
Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser cambiadas por este medio y tendrán que gestionarse directamente en nuestros puntos de venta presenciales.
Las compras realizadas en grandes superficies o en tiendas de otros distribuidores autorizados, sólo pueden ser devueltas o cambiadas directamente contactando al vendedor original.
Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo escribiendo a través de nuestra página o a través de contacto +57 318 2710682 con tu solicitud.
Ten presente que GRUPO STATUR S.A.S. se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.

Las condiciones para realizar un cambio o devolución son:

• Es obligatorio presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
• Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.

Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):

El Producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió:

• Sin evidencias de uso.
• Etiqueta de referencia original.
• Sin rayas o alteraciones físicas del producto.
• Estuche original y en buen estado.
• Catálogo o instrucciones de uso.

DEVOLUCIONES:

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la *ley 1480 de 2011 Articulo 47*, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, GRUPO STATUR S.A.S. te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

• Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
• Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
• Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.

Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto serán cubiertos por el consumidor.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

• La compra corresponda a una transacción no solicitada.
• No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

CAMBIOS:

Para hacer un cambio en GRUPO STATUR S.A.S. tienes un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.
El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito en tienda es válida por un periodo de (6) meses.
Ten en cuenta que los costos de transporte y los demás que conlleve a cambio Retracto y/o devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

GARANTIAS:

En GRUPO STATUR S.A.S. elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado.
Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:
La garantía de los productos aplica de la siguiente forma: 

- Relojes de pulsera: 18 meses
- Relojes despertadores: 18 meses
- Relojes de pared: 18 meses
- Calculadoras: 18 meses
- Garantía de 18 meses por batería sólo aplica para relojes de pulsera o de mano. Quedan excluidos los relojes de pared, calculadoras y relojes despertadores.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por GRUPO STATUR S.A.S.

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones de uso.
• El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
• No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
• El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En caso de que el producto admita reparación, el misma será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.
La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.

GRUPO STATUR S.A.S. se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. Éste debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.
Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de GRUPO STATUR S.A.S. de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta.

COMO REALIZAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O SOLICITUD DE GARANTÍA

Tienda Online:

Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través de la página o nuestro whatsApp +57 318 2710682 y solicitar tu cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de la(s) prenda(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de los productos, de acuerdo al caso.

Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:

DESTINATARIO
STATUR INTERPRICE SAS
NIT. 811030757
Cel. 318 2710682
Calle 10 No. 56 – 15
Campo Amor, Medellín, Antioquia

Recuerda marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.
Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico o a través de nuestro whatsApp +57 318 2710682 la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.
En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.